1  Accueillir vos ­clients

      •    Identifier les phra­ses à uti­li­ser et celles
           à évi­ter

      •    Vous pré­sen­ter et éta­blir un cli­mat
           de confian­ce

      •    Identifier les com­por­te­ments qui irri­tent
           les clients  

 

2  Communiquer avec
    vos ­clients

      •    Développer l’art de l’écou­te et
           la com­mu­ni­ca­tion non ver­ba­le

      •    Ques­tion­ner vos ­clients avec discernement  

 

3  Évaluer vos ­clients et
    leurs ­besoins

      •    Découvrir les ques­tions qui vous aide­ront
           à mieux qua­li­fier vos ­clients

      •    Cer­ner leurs ­besoins, leurs ­désirs, leurs
           atten­tes et leurs pré­oc­cu­pa­tions    

 

4  Présenter vos pro­duits
    avec ­aplomb

      •    Faire res­sor­tir les for­ces de vos pro­duits
           et de votre orga­ni­sa­tion

      •    Adap­ter sa pré­sen­ta­tion selon le client 
           pour uti­li­ser un voca­bu­lai­re convain­cant  

 

5  Conclure la vente

      •    Recon­naî­tre les mes­sa­ges d’inté­rêt 
           de vos ­clients

      •    Conclu­re la vente au bon ­moment

      •    Découvrir des ­façons d’ame­ner vos ­clients 
           à pren­dre une déci­sion  

 

6  Répondre aux objec­tions

      •    Découvrir les rai­sons pour les­quel­les 
           vos ­clients s’objec­tent

      •    60 réponses pour réfu­ter les objec­tions

      •    Trans­for­mer les objec­tions en ventes  

 

7  La vente com­plé­men­tai­re

      •    Développer le ­réflexe de la vente
           com­plé­men­tai­re

      •    Créer de nou­veaux ­besoins    

 

8  Gérer les demandes
    par Internet

      •    Les trucs pour améliorer vos chances 
           d’obtenir la vente